3月份

2018-07-15 09:17

理论探索无止境,实践探索无止境,只要是对老百姓有益的,不管是涉及哪个部门,我们都会全力以赴。这是全体参会部门和工作人员的共识。

“想您所想、急您所急、帮您解忧、为您服务”是我市政府便民服务热线的行动理念。点点滴滴,融于实践,例如,如有市民反映,新生东街马路边堆的建筑垃圾已经好长时间了,一直无人清理,房东把房子租出去了,也不在这儿住,邻居们告过几次也不听,请相关部门尽快清理。接到12345热线的相关派单以后,市容环卫局及时与该反映人核实,经与责任人沟通协调,路边堆积的建筑垃圾很快就清理干净了。

为此,由市委政府相关部门牵头,做了大量的工作:首先是由市热线办对全市的部门专业热线做了初步的摸底,提出初步整合方案。第二是市委、市政府秘书长在市政府12345热线办初步摸底、分析方案的基础上,于4月4日上午,召集市长信箱(信访局),以及全市各部门14个热线的分管领导和具体负责人进行了座谈。会上,各单位汇报了本部门热线的运行情况,包括受理范围、年接听量、服务方式和时间及人员构成等,并对进一步做好热线服务工作,提出了各自的意见和建议。

为认真开展党的群众路线教育实践活动,进一步提高城市化服务水平,搭建全市公共服务信息平台,畅通群众与政府沟通桥梁,根据张璞书记的调研指示,要针对目前各类便民服务热线号码繁多,同时管理层次不一的现状,对全市各部门的便民服务热线进行整合,真正实现各部门的互联、互动、互通。

2014年4月2日,晋中电视台第一频道20:00对市政府12345热线践行群众路线教育实践活动相关内容进行了报道,同晚22:00第二频道进行了转播。4月7日,《山西日报》以“晋中便民服务热线为民解忧”为题进行了报道。

自2014年1-3月份,共接听各类群众来电37658次,日均接听418次,其中各县呼入量12608次,占来电总数的33.0%。通过市热线办向各部门派单574件,占来电总数的1.5%,派单回复520件,回复办结率为90.6%,回访满意率为98.8%。其中,3月份,政府热线派单回复办结率达97.8%,再创历史高点。全市热线工作人员,在践行群众路线教育活动中,立足“便民、利民、为民”,以新的姿态奏响便民服务春之曲,向人民群众交了一份满意的答卷。

最后,会议要求:一是各部门主要领导要高度重视便民服务各项工作,分管领导主抓,明确落实责任人和承办人,保证各项工作的有效落实;二是市直各部门及其专业热线要随时保持协调联动,一方面要办理落实转办任务,另一方面要及时提供本部门、本系统产生的便民服务信息;三是各部门专业热线要保证规定时间内高效运行,要落实值班制度,确保来电必接,办理事项严格按照热线相关规定程序办理,做到有事必办。

自2014年3月20日,市政府督查室召集各相关部门召开会议,要求各平台每周报告一次信息收集、梳理、落实情况,之后,市政府督查室又派人前来12345热线前台进行调研、召开各部门相关人员会议、对群众反映的每个问题进行跟踪了解、下达督办函等,通过各种有效方式,收效显著。目前我市政府12345热线派单办理情况良好,各网络联动单位均能够在规定的时间内按照要求进行办理反馈,获得群众好评。

去年11月中旬,市委就派出社情民意办工作人员深入市政府便民服务热线进行调研。他们采取了听、看、查、察、报的方式,对热线的运行情况进行了全方位的督查;听,深入前台,听每一位接线员的应答状况;看,每一位话务员的精神风貌;查,每一个留单的记录,每一个派单的回复;察,每一份资料的准确与规范,每一时期热点难点的情况原因及分析,等等。一系列的举措施,市民虽然是在电话的那一头,却也实实在在的感觉的到。

“虽然你们的工作是那么的琐碎,虽然你们每天都要面临这样和那样的问题,但是,晋中12345便民服务热线全体锲而不舍、一环接一环,为实现政府与市民的和谐共融24小时尽责尽力,不愧是一个思想和业务过硬、综合素质高的团队,为群众树立了政府工作人员务实、清廉、高效的新形象”!这是和政府热线打过交道的每一个人所积累的共识,同时也是政府热线全体奉献给2014年春天群众路线教育实践活动的最响亮的协奏曲。

春暖花开,一片繁忙。市政府便民服务热线来电反映的内容,主要是供水供气、拖欠工资、房产证领取、出租车服务、占地补偿、物业管理、违章建筑、无证棋牌室、医疗报销等。市热线办接到相关留单后,根据分类向对口部门派单,限期办理反馈。第一季度,市热线办派单所涉及到的网络联动单位共40余家,接到派单较多,且对派单回复办结状况较好的单位有:市住建局、市卫生局、市人社局、榆次区政府、开发区管委会等。